企业微信运营神操作大全分享！

经历了这个特殊的春天，越来越多的人都意识到：线上运营客户这件事，将从“新玩法”变为“基本操作”。

如何与客户建立强联系，更好地服务你的客户，实现业务增长？

一杯咖啡的时间，点镜君带你快速入门，轻松 get 客户运营神器！

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用点镜企业微信 SCRM运营客户，有什么独特好处？

用点镜企业微信SCRM，有四大不同。

第一，员工用企业微信能直接加客户微信，与客户建立强联系；还能向客户展示职业头像、实名认证和企业名称，对外形象更专业，快速赢取客户信任。

第二，如果生意不错，微信好友容易很快就加满。而用企业微信，企业验证后可添加 5 万个顾客，到达上限后还能申请扩容。已经有企业用企业微信添加和服务了上千万的顾客。

第三，当员工发生离职、跳槽，往往把微信上的人脉关系一起带走。而在企业微信，客户是属于企业的资产，服务不中断，客户不流失，点镜君还帮您备份了所有的客户数据，让你不必有后顾之忧——员工离职后带不走客户，企业能安排其他在职员工继续提供服务。

第四，点镜君基于企业微信内置了 SCRM，基于官方接口做了大量开发，轻松让企业接入高级能力，BUFF+满

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如何正确添加海量客户？

有线下门店的企业：可以把点镜 SCRM「渠道活码」设置好自动标签，印刷在海报上、工卡上。

有线上资源的企业：可以把点镜 SCRM「渠道活码」放在公众号、官网上，甚至投放朋友圈广告。

「渠道活码」可以设置自动标签，设置好自动标签功能的渠道活码当客户通过「渠道活码」进来时会自动打上标签。 

什么是「渠道活码」？

在我们推广活动时，会尝试在不同渠道做推广，比如在公众号做推广、线下地推、电梯广告，都需要植入二维码引流，那么针对这些不同的渠道，我们植入的不同的二维码就叫渠道二维码。

点镜 SCRM 为企业提供了渠道活码，可用多个客服号创建带参数的客服码进行分流，支持给不同渠道客服打标签，支持统计通过不同渠道的添加好友人数。

多个成员使用同一个二维码的情况下，客户扫码后会随机分配一个成员，客户添加过成员后下次扫码会分配给首次添加的成员。

在点镜企业微信 SCRM中生成「渠道活码」，顾客用微信扫了就能加，不需要发送好友请求，秒通过。

单人的「联系我二维码」当天加满了怎么办？

由于一个人没办法服务太多顾客，为了保证服务体验，虽然企业加顾客没有上限，但是每个员工最多添加和服务 2 万个顾客。如果企业线上线下客源密集，或者在做营销活动，推荐使用“「渠道活码一码多客服」”，多人码背后配置多个不同员工，客户扫码后随机添加到其中某一位员工，保证再多的客户也能及时送上服务。

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加到顾客后，第一步怎么做？优秀的员工都明白，从添加顾客的那一刻，服务就要开始了。点镜 SCRM支持提前配置好“欢迎语”，顾客扫了「渠道活码」，添加后自动打招呼，点镜 SCRM「渠道活码」可以针对不同的渠道发送不一样的欢迎语哦，千人千面，亲切！想送个见面礼？不论是优惠券、会员卡、折扣商品链接，都可以设置为欢迎语。不整虚的。

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怎么分门别类管理顾客？有些顾客消费过，有些顾客崭新的，有些顾客长期购买，有些顾客客单价高。怎么区分好这些顾客，从而针对性的提供服务呢？用企业微信添加顾客后，可以打上客户标签，喜好、购物习惯、年龄……

标签不够？没关系，点镜 SCRM给您准备了丰富的自定义字段，您可以根据公司的实际情况添加字段进行备注，像老朋友一样了解你的顾客。

1.管理员或拥有字段权限的业务负责人在点镜 SCRM「系统设置」中打开「自定义字段」点击「扩展字段」

2.点击「新增字段」添加字段名称，字段类型，选择使用部门点击「确定」保存

3.添加后员工可在 PC端聊天窗口右侧「扩展字段」和移动端聊天窗口底部「扩展字段」即时添加字段信息

一个类型的客户积累多了，想把他们拉到一起高效服务怎么办？可以把有同一个标签或字段的客户拉到一个群里。

此外，还可以根据标签和字段给同类型的客户群发消息。实现规模化管理，精细化运营。

05日常客户运营，怎么做更贴心？客户运营的每一天，都可以更轻松——让进群欢迎语、群直播、自动回复、客户朋友圈来帮你吧。(1)顾客刚进入群，你对他的专属欢迎语就自动发出了。

(2) 如果有顾客常问到的问题，可以设置为自动回复，当顾客问的问题命中你设定的关键词时（例如“物流信息”等），群机器人会将答案一秒送到顾客眼前。

23 节企业微信运营增长实战课，只讲拿来就能用的实操技能

以下是课程简介 正文开始： 线上课程学习大纲 23 节企业微信运营增长实战课 只讲拿来就能用的实操技能 一、定位策略篇 01【洞察篇】腾讯对于企业微信的定位解析 02【分析篇】企业微信和个人微信在营销上的联系和区别 03【流量篇】如何快速增长企业微信好友数量

(3) 怎么让顾客常常想起你？试试客户朋友圈。把最专业的推荐信息发送到顾客的微信朋友圈里。

企业也能统一编辑好文案和素材，一键通过员工发到客户的朋友圈里。

(4) 在群里，还能开一场直播来好好介绍你的产品。不用复杂的配置，在企业微信里一键就能开直播，顾客在微信上就能看。直播链接还可以请顾客转发到更多微信群里，邀请更多朋友来看。

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怎么通过高阶操作快速完成工作，解放双手？

群发的花样有很多：一键群发、标签群发、字段群发，标签+字段群发，群群发，不要晕，一个一个教会你。一键群发给客户最简单，可以根据标签或者字段来筛选同一个类型的客户发。

群 群 发，没结巴。一键发消息给 200 个群，四舍五入就是发给 40000 人。这效率，杠杠的。

插播一个小提醒：群发工具能够起到“四两拨千斤”的效果，是提升服务效率的利器。但好的服务应该是用适当的方式满足客户所需：不仅对服务者是高效的方式，而且对客户是不打扰的方式。所以，在企业微信中，每个员工每天的群发次数，以及每个企业每月的群发次数都是有限的。这就意味着，企业需要利用好每一次与客户交流的机会，花心思打磨每一次群发的文案、图片、链接，真正为客户提供价值，从而获得业务增长。服务的方式在变，工具在变，但“用心服务客户”的道理不会变。 除了群发，你还可以把常用的服务语常见问题，文件，图片，海报等等提前写进「快捷回复」，不用反复打字、复制了。轻松变成多面手，5 个顾客同时向你咨询也不慌了。

1.管理员或拥有权限的业务负责人在点镜 SCRM「应用中心」中点击「快捷回复」

2.选择「私有快捷语」或「公共快捷语」或「部门快捷语」

3.点击「新增快捷回复」，输入标题选择对应的消息类型，点击「确定」

还能把「快捷回复」和常用功能放进「聊天工具栏」，你最常用的功能，就在手边。

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客户太多，报价混乱，手工记录和表格记录信息易丢失错乱？ 

客户太多？不能及时找出重点意向客户？产品线太多？忘记客户具体要购买哪个产品？每个客户报价不统一，记不清上个客户的具体报价？不慌不慌，点镜 SCRM一招解决你的困惑，点镜君在PC端聊天窗口右侧「扩展字段」和移动端聊天窗口底部「扩展字段」内置了客户意向功能，当正在聊天的客户产生购买意向时，员工无需切换系统，可直接在企业微信内及时迅速的录入客户意向信息，组织和领导还可以根据员工录入的意向客户信息来预测接下来的销售金额哦

1. 员工可在 PC端聊天窗口右侧「扩展字段」和移动端聊天窗口底部「扩展字段」内的「客户意向」即时添加客户意向信息

2.「客户意向」的格式支持自定义

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客户成交后，怎么做？

之前的工作场景，沟通用微信，客户管理用 XXCRM，财务信息用 XX系统，订单录入还要打开 XX系统，多套系统来回切换，OH NO！要爆炸了！

现在不需要了，客户沟通，信息记录，意向备注，订单信息，财务数据，票据信息，售后信息，一套点镜 SCRM全帮你搞定，不用来回切换系统，沟通的同时就把所有事情给做了！

1. 客户成交后员工可在 PC端聊天窗口右侧「扩展字段」和移动端聊天窗口底部「扩展字段」内的「销售信息」即时添加订单信息

2.财务人员在「财务管理」-「款项明细」点击「新增款项明细」

3.选择对应的销售会自动匹配出对应的「销售信息」，核对付款金额和「销售信息」无误后确认提交信息

4.录入财务信息后该客户状态自动变为「已成交」，即可录入「票据信息」

10客户投诉无法追溯，员工消极怠工，时有飞单发生？

客户投诉，员工表示无辜，想了解客户跟进情况却无从下手？员工消息怠工，服务质量越来越差！不着急，点镜 SCRM留痕君帮你搞定，所有会话永久存档，可查询可追溯还可以敏感词预警哦，是不是很厉害！

1.管理员可通过「企业风控」内的「会话记录」查阅员工和客户之间的沟通记录

2.管理员可通过「企业风控」内的「敏感词设置」设置一些敏感词汇，一旦员工和客户沟通过程中触发设置的敏感词，系统会保留下痕迹并且报警

11真实的数据才能够让你运筹帷幄，决胜千里！

传统 CRM数据真实性不高，导致管理者判断失误，下达错误指示，在点镜企业微信 SCRM内，员工沟通的过程中产生的数据是被动录入系统的，所有的关键数据可以得到聊天记录的佐证，所以数据真实性这个问题将成为历史。

1. 管理员可通过「数据统计」内的「企业概况」查看企业多项数据指标

2.员工可通过「数据统计」内的「我的工作」查看自己的多项数据指标

12员工离职了，客户怎么办？

过往，顾客是员工的个人人脉，员工走了就把顾客也带走了，用上企业微信，人员变动不要紧，客户资源都能保留在企业。当员工离职了，马上有另一个员工继续服务，对顾客的了解一点都不少，让顾客享受到一以贯之的好服务。

13哪些企业已经用了，效果怎么样？

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曾有人说，“媒介是人的延伸”。智能手机改变了我们这一代人的生活，不过用了短短十年时间。微信成为一个生活方式，我们在这里连接彼此，也把服务与被服务的关系延伸到线上。每一家企业都有很大的增长压力，都希望快速获客，但我们也发现，不好的服务往往只有一锤子买卖，而真正能在市场竞争中存活下来的企业，都坚持做“长期生意”——保持良好的商品和服务质量。所以，与其快速招揽流量，不如把你的熟客用点镜企业微信SCRM 服务好，让他们成为你忠实的粉丝。这就是点镜企业微信SCRM 希望给商家提供的能力。