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什么是社群运营?相信大家或多或少都听过或者了解过,百度百科是这么介绍的:社群运营是指将群体成员以一定纽带联系起来,使成员之间有共同目标和持续的相互交往,群体成员有共同的群体意识和规范。通俗点来说,社群运营就是将有共同爱好和兴趣的一群人拉进群中,通过话题、活动等方式吸引大家参与讨论,活跃社群氛围,达到引流或成交等目的。
如果只是从字面上理解社群运营,看起来非常简单,可是当我们真的去运营社群时,会发现里面蕴含了很多学问,实践起来也会比较难。社群运营的效果不好的情况下,进行裂变活动往往不会有好的效果。
我们在进行社群运营时,都希望通过一些社群裂变的方法,来实现用户和业绩的增长。我们把常用的一些玩法进行了总结,和大家进行分享。
一、解决用户疑问
在日常生活中,我们会发现,线上的很多裂变方法,其实都是有条件的,很多用户都已经被教育了很多回,对于往后的裂变活动都避而远之。
因此,在分享裂变方法之前,我们要清楚以下三个问题,只有弄明白这三个基础问题,我们在进行社群裂变时候,才能顺利的进行。
1.用户需要付出什么?
当我们进行社群裂变时,用户会习惯性的思考,参与此次活动,付出的综合成本高不高。对于参与活动的用户来说,除了时间成本和金钱成本之外,还有信任成本。
如果只是一场简单的活动,奖励是充电宝、电吹风等价值比较低的产品,你却让用户填写手机号、姓名、身份证号码、银行卡信息甚至是家人的一些信息,用户大多会比较抵触,大概率会放弃参与,那么,此次活动肯定是失败的。
对于不是金融、医疗等行业的企业来说,在进行社群裂变活动时,绝大部分的活动任务,越简单越好,用户的理解成本、操作成本、交易成本越低,越容易产出良好的裂变效果。
2.用户可以获得什么?
可能有拼多多的用户,愿意为了 100 元去邀请 100 多人助力,可能有老年人愿意为了领 20 个鸡蛋,在 APP 上打卡签到两三个月,但是,也有些活动会送给用户 100 元甚至更多,用户也都不会去买的理财产品。
因此,对于不同的行业来说,进行裂变活动时,不仅需要考虑产品是什么属性,还需要考虑到用户参与活动的底线。例如,学校有时候会举办一些儿童投票活动,即便没有任何活动奖励,家长们也都会连发好几天,去很多群里请求别人投票。
还有需要注意的一点是,举办裂变活动时,要给用户一个想象空间,例如千元现金红包、苹果手机等等。
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3.用户是否承担风险?
有很多推广活动效果不理想,并不是因为活动的奖励不够高,也不是因为活动流程太繁琐看不懂,而是因为对于用户而言,参与活动的风险太高。
例如,保健、医美、保险、金融等产品在进行裂变活动时,用户在参与之前,都会担心活动是否有问题?万一购买之后出现问题怎么办?万一资金安全有风险怎么办?
因此,如何与客户建立良好的信任关系,从产品、操作、流程等方面,去解决用户对于活动的质疑,就显得尤为重要。
如果我们在进行裂变活动时,能够想清楚以上三个问题,往往能够起到事半功倍的效果。
二、六种裂变模型
1.助力模型
作为目前裂变模型中最常用的一种,助力模型的好处有很多,比如用户理解容易、流程操作简单、活动效果明显等特点,常用的玩法主要有以下三种:
1.砍价
当用户想要以超低价格或者 0 元购买某件商品的时候,就会需要邀请很多好友帮忙砍价,拼多多就很好的利用了这一玩法。商品的价值越高,所需要的邀请的人数就越多,成功的概率就会越大。
需要注意的是,砍价时候的前几刀设置非常重要,要让用户有一种距离成功无限接近的感觉,这样就会极大的激发用户的胜负欲。
所以我们看到的很多砍价活动,第一刀都会直接砍成 90%以上,最后都会取得比较好的活动效果。
2.领红包
领红包的逻辑和砍价的逻辑完全相反,领红包是积少成多的过程,所以在用户第一次参与攒红包活动时,需要让用户完成 90%以上,以此来提高用户参与活动的积极性。
当我们设置奖励金额时,可以根据自己的业务,结合实际情况进行调整,比如 10 元、100 元、300 元等等,让用户自己进行选择。这样的话,有一个比较明显的好处是,用户在完成简单的任务获得现金后,验证了活动的真实性,提高了对于活动的信任感,会更加积极的去做这件事情。
3.点赞
点赞主要分为两种形式,一种是比较常见的朋友圈点赞,在数据统计上会比较麻烦,不过有一个好处,就是在进行活动时,可以要求兑奖人添加我们的企业微信,这样的话,如果我们发放了 1000 份礼物,就可以成功添加 1000 位企业微信好友。参与活动的用户,大多比较优质,我们后期进行活动时,他们都是很好的冷启动用户。
点赞的第二种形式可以理解为投票,投票属于荣誉+物质性双重激励性质的行为,特别适合宝妈、自由职业者、内容创作者等群体。
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2023-01-08

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