社群管理是什么工作非凡社群运营管理

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一、社群管理是什么工作？

社群运营是当下的热门岗位，大家对于社群运营这个概念有些熟悉但对于具体工作内容很懵逼，因为行业的不同，社群运营的具体工作也就有一些差别。

不同社群运营目的社群

1、服务类社群运营核心工作：

1）让用户有更好的服务体验

社群本身就是一个产品或者是某个服务的一部分，比如很多网络付费的课程，都包含了视频录制课程和社群教学服务本身，社群就属于网络服务课的一个部分。
比如说在社群里，用户可以享受班主任答疑、学员交流或者说直播学习等等。
比如说课前预热互动，资料发放，互动提问。这些工作都是为了让花钱买个这个网课的用户能够有更好的学习体验。
除此之外，用现有社群进行优化。这样的工作其实是从优化迭代的角度去提升用户的体验，还是围绕服务二字展开的。
2）提升用户对产品的满意度、维护口碑

比如增加客户的粘度和信任度，对学员完课率和口碑负责，提升用户活跃度和满意度。这些都是典型的为了产品口碑而展开的工作，因为无论怎么样的产品，口碑、品牌都是非常重要的。一个老的客户很有可能把他觉得好的产品去介绍给新用户，所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。
2、销售类社群运营核心工作

1）拉新

这类运营可以简单理解为利用社群将目标用户聚集在一起。
2）转化

通过社群运营的方式，把公司的产品卖给群成员。很多在线教育公司都会通过这样的方式，去售卖自己的网课。
一般来说销售类社群运营其实更倾向于在短期社群内向用户展示出产品的价值，然后引导用户购买。

3、资源对接类社群核心工作

1）促活

促进群成员的活跃度，让群成员能够在群里聊天和讨论并形成资源的对接。
2）留存

让成员能够长期留在群内，不断进行资源对接保证社群的价值。
很多媒体平台通过这样的手段，他们都会把一些头部的创作者拉入一个交流群，这个群就可以看作是资源对接类的社群。这里的资源指的就是平台方提供的流量资源和创作者提供的内容资源进行对换交流，创作者提供良好的内容，平台则提供优势的曝光。
总结下来这三个工作都是围绕拉新、促活、留存、转化这四个方面来进行工作的。

二、非凡社群运营管理
1.社群定位

第一步我们要做好社群的定位，这也是最为关键的一步，什么是社群定位呢？分为两个方面：产品和用户。我们先得了解用户都是什么类型的人群，打个比方：你是做护肤品的，你的用户人群主要就是女生这一块，年龄层在 16-40 岁之间。接下来我们再把人群分类别定位好，就可以完成精准定位的这一步。

纷传可创建多个不同定位不同属性的圈子，满足不同行业不同程度的圈主开展社群工作。

2.社群活跃度

付费社群也是我们的一种产品，要让用户感受到价值所在，我们就必须要保持社群的活跃度。那么，如何去提高群的活跃度呢?

可以建立成员分享奖励的机制，鼓励大家分享自己的所得所获，分享后给予大家一点小奖励，这样也能很好的调动大家的积极性。纷传的抽奖、打卡、分销、报名等营销小工具可帮助社群运营者更好的活跃社群，增加信任感。

3.稳定输出干货

很多人付费进群，肯定是希望能提升自己，能学到某些知识或者技能的。

有价值的内容包括以下几种：能够给用户解决问题、有含金量的干货、交流讨论等等。

所以我们要持续稳定的在群内输出干货，分享我们的专业知识。

纷传圈子内的素材可永久有效沉淀，不管何时发布的内容，刚进圈的成员都可随时查看。

4.社群管理

无规矩不成方圆，我们运营社群时首先要设定群规，纷传可单独设置每个成员的发言权限，在保证圈子环境的前提下又不会影响该成员享受查看、点赞等相关权益。

这样不仅会方便我们自身的管理，对用户的群内体验感也会有很大的提升。