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企业微信管理系统探马 SCRM 上线门店活码功能!推动实体门店的私域流量运营
现阶段,都在将公域流量转移到企业微信,对于零售门店来说,要打好门店私域运营的基础—门店导流,构建好门店社群。在这个场景下,探马 SCRM 上线『门店活码』功能!
首先,什么是门店活码?
举个例子,瑞幸咖啡的门店收银台就会摆放一个“二维码”的立牌,用领取优惠券等福利,引导顾客进入企微社群,这个二维码就是“门店活码”。
那么,为什么瑞幸咖啡要建立门店社群呢?
■ 提升到店频次,促进复购!
根据调查,在一些门店,进群的客户相比于没有进群的客户,在 3 个月内的复购次数高了 3.6 倍,复?a href="http://www.haqsl.com/" title="微活码" target="_blank">微活码
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对于高频次、高需求性、低价格的商品,本身就具备持续购买的属性,但缺少刺激消费的动因。这个动因,可以通过门店社群的精细化运营来实现。
在企微社群内与客户直接互动,定时通过 SOP 推送新的商品信息、优惠券、满减活动等福利,与充满人情味儿的互动,共同来刺激并提醒群内的成员消费,线下反哺线上,提升客户的到店频次,促进持续复购,形成门店运营的正循环。
01
区域性社群拉新,门店精准化运营
在探马 SCRM,企业可创建多家门店,完成门店的管理,在填写好门店地址后,可选择“门店活码”的适用区域范围以及相关的超范围提示语。
这样,顾客根据定位就近加入门店的社群。对于顾客,一般与所消渡马多群直播设备费的门店距离近,购买方便,消费的可能性和意愿会更大,并且扫码后能自动定位门店,减少客户操作的繁琐,在利益点的驱使下,更愿意主动扫码进群。
对于门店,一个门店的运营精力是有限的,通过门店活码的定位,客户更精准,减少门店社群运营的服务与执行范围,提升门店员工或店长的运营精力,提供更具针对性的服务,精细化运营客户,让运营变得更高效。
【门店活码范围设置】
入群二维码永久有效,突破群二维码的 7 天有效期的限制,群内人数达到上限,自动加群聊,店员不用总是替换二维码,使用更方便。
02
门店群活码,引导客户加入社群
在门店摆放“门店群活码”时,可以借助于优惠券、折扣的福利,以及通过门店店员的主动推荐等方式,吸引客户在等待间歇主动扫码入群,扩大本门店的私域流量池。
▲ 门店群活码设置流程:
▲客户扫码入群步骤:迅速定位,快速入群,保证区域流量
03
店主个人活码,1v1 运营转化
门店除了社群的运营,也需要加强门店的店长个人 IP 的打造,营造专业性和亲和度。或许一些顾客不愿意入群、在群内发言甚至是屏蔽群,那么就可以 1v1 与用户建立连接,通过针对性的交流互动,促进到店的转化,“店主活码”也就应运而生。
企业可以创建统一的店主活码,顾客扫码根据定位直接添加所在门店的店主为企微好友,带来快速的粉丝增长。
▲店主活码设置流程:
▲客户扫码添加店主步骤:迅速定位,快速添加
当然,无论是通过企微社群,还是个人企微号来运营用户,引流只是私域运营基础,后续的用户/社群运营也非常重要,需要不断的活跃用户,“死群”没有任何意义。可以通过探马 SCRM 的客户标签、SOP 群发等功能与用户保持互动,精准定位需求与服务,不断加深用户的忠诚度,促进客户的反复购买。
零售私域转化链路的核心是以门店为中心的店铺流量转化,“门店活码”可以充分提升门店构建外部流程沉淀池的效率,便于进一步培育种子用户。探马 SCRM 持续为零售行业提供私域运营解决方案,帮助门店经营,提高管理能力,促进门店业绩的提高。
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