如何玩转微信营销,企业微信营销工具 _ 入局私域，社群营销到底怎么做？企业微信治理系统探马 SCRM 手把手教你玩转社群

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• 2022-01-24宣布

• 泉源：西盟科技资讯

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克日,企业微信私域运营专家探马 SCRM 指出企业微信社群是主要的私域入口,人人都在做,虽然并不是什么新鲜看法,但社群运营并不是“拉个群、发个红包”这么简朴,会由于林林总总的问题拉低群转化,不仅无法杀青成交目的,还白白虚耗精神。

探马君今天就和人人分享:若何应用探马 SCRM 来解决社群运营的“疑难症”,并做出高转化社群。

先聊一聊,为什么做社群?

高频次触发客户是成交的条件!

社群是由相互关联的人形成的网络,包罗人与人的交织毗邻和情绪关系。社群具有自然的社交属性与情绪属性,具有成本低、易获得、自流传的特点,是性价比很高的私域运营方式。

通过社群,可以实时与客户直接互动,高效精准触达客户,刺激群内成员消费,杀青转化的最终目的。

然而,不少客户都在反馈社群运营中的各种问题,探马君就对这些共性问题做了个汇总,并提供领会决方案,辅助人人做好运营的社群。

接着往下看吧!

Q1:重复性的动作,降低运营效率?

拉群是重复性异常高的动作,社群运营经常吐槽“一天的时间要么在拉用户进群,要么在替换过时某人满的群二维码”,占用了自己用于群互动的大量时间。

▶自动拉群,节约时间

连系在企微后台确立的“群活码”,探马 SCRM 能实现自动拉群建群,将群二维码投放在宣传单页、海报等渠道,客户扫码添加员工为密友,自动打招呼并发送群二维码,客户自主进群,入群后自动发迎接语,做简朴的新人迎接。

群聊人数满员,自动确立新群聊,削减无意义的机械化操作,让社群运营职员将更多的精神放在群互动中。

【自动迎接语】

▶门店活码,精准化运营

门店活码是探马 SCRM 最新推出的功效,主要适用于零售门店,可以将“门店活码”摆放在收银台等显著的位置,通过福利优惠与伙计的自动推荐,吸引客户自动扫码入群,扫码是凭证定位就近加入门店的社群,因而社群内的用户更精准,便于分层运营客户。

【客户扫码】

▶群标签,针对性营销

为了个性化的运营社群,要明确社群目的,凭证社群的分类为社群打标签,如付费群、咨询群、交流群等,从而选择准确的运营战略。同时,用户之以是选择加入社群,是对社群的内容有兴趣的,可以为群内的用户整体打标签,利于举行针对性的营销。

Q2:社群活跃度低,沦为“死群”?

在社群确立后,出于种种缘故原由运营欠妥,或是缺乏话题的指导,或是没有什么优质内容的输出,或是错过最佳的群运营时间,导致群成员习惯性潜水,群内不语言,运营无从下手,用户也没有调动起来,沦为“死群”。

同时,要稀奇注重微信更新的一项功效:用户可以把不常看的群折叠起来。若是社群的内容质量不高,就很容易被用户折叠屏障掉,这也更要求运营加倍注重社群的质量,不停的活跃社群。

面临这些问题,可以通过探马 SCRM 的社群运营 SOP,精准触发用户,定期举行流动,调动群成员的起劲性,并输出优质的营销内容,培育群内的 KOL 来辅助运营,从而提升转化。

▶强化社群定位,突出社群价值

阻止群折叠的主要路径是凸显社群的价值及精准的触达用户。在确立社群时就要明确目的,细分社群定位,如福利型社群、消费型社群、兴趣型社群等,明确能给群成员提供什么。

还可以做“快闪群”,即从现有的私域流量池里最大限度的做转化,就像线下的快闪流动一样,可以异常快速的组织流动,在短时间内群集大量用户,做完转化马上竣事社群,这也要求粉丝具有高质量的属性,愿意与你互动,快闪转化才会乐成。

最后,放弃疯狂拉群并暴力输出内容的想法,社群运营更细腻化,更关注用户的体验,要重视内容营销,深度挖掘用户需求,输出高质量内容,精准触达用户,加深情绪互动,拉进距离,并进一步提高活跃度和用户粘性,让用户愿意留下来,感受到社群的价值,不仅不会折叠群聊,还可以指导用户置顶群聊。

▶群 SOP,规范群运营流程

制作详尽的社群运营 SOP,明确“天天的几点”应推送什么内容,辅助提升转化。因而,高转化的 SOP 的制订是异常要害的。

然而,纵然制订了高转化的 SOP,由于运营的群过多,员工可能遗忘发送。这时,可以使用探马的“群 SOP”,确立 SOP 流程,准时提醒群主向企微社群发送内容,活跃社群。详细 SOP 的转化情形,可以在“群数据”中查看社群活跃度、谈话率等数据来评估剖析,辅助优化 SOP。

【群 SOP 设置】

群发助手能突破每月 4 次的群发限制,累计 34 次客户群群发,一键最多能群发 200 个群,提升发送群新闻的效率,更便捷。

另外,“群日历”能够根据详细的日期举行内容发送的设置,细腻化运营社群。“群群发”可以统计每个群的 SOP 的执行情形,利于治理。

企业微信比微信是不是更适合做社群运营？

我认为现在企业微信确实更适合企业做社群运营。现在企业微信已经开放了 500 人客户群与外部红包功能，社群…

企业微信比微信是不是更适合做社群运营？

通过连续且连贯的运营动作,聚焦更多的客户关注,让用户习惯在群内互动,将营销内容植入到客户的意识中,提升流传有用性,促进转化。

【群群发】

据统计,某饮品店的社群营销通过在客户群内发信息提醒,完成促单 10 万+,社群用户相比非社群用户消费频次提升 30%,每周复购人数提升 28%,MAU 提升 10%,可见优异的社群营销的壮大能量了吧?

▶定期流动,活跃气氛

在一样平常的社群运营中,可以用福利流动来活跃气氛,除了红包外,探马 SCRM 还提供抽奖、分销和裂变工具,辅助谋划社群营销流动,定期举行线下流动,活跃群气氛并激活客户,更好的留住客户。如,在餐饮行业可以定期在群内抽奖“霸王餐”等等。

▶群内容营销,高质推送

探马 SCRM 具备营销素材库,支持多种内容素材类型,应用场景笼罩广,还提供免费的“可画”海报模板,让营销内容制作更简朴,利于统一并规范制作营销内容并举行输出,而不是随意编写。

在企微侧边栏一键在社群中推送高质量内容,充实体现专业性,增强群成员的信托感。

Q3:企微社群积累的客户流失多?

这是许多社群都在面临的问题,好不容易拉进群的客户,没过多久就退群了.......有四种缘故原由:一是社群成员混杂、不精准;二是尚未确立信托,群成员以为对自己没什么用处,自然就退群了;三是社群广告多,群成员体验差;四是员工去职造成的群成员流失。

▶标签自动拉群,精准化运营

在探马 SCRM,治理员通过筛选客户标签和字段,统一约请具备统一属性的用户进入社群,阻止了群成员过于混杂,都是有刚需或是已成交的客户,举行个性化运营,自动化操作,省时省力。

【标签自动拉群】

▶群 SOP,确立客户信托

首先,可以通过探马的群 SOP 连续在企微群中触发客户,在与群成员的互动中确立信托。

第二,通过社群添加群成员为密友,1V1 相同并领会其需求和想法。

第三,通过对形状象及人设的营造,体现专业性,如企微手刺、企微同伙圈、探马 SCRM 提供的我的小站、历史同伙圈等入口,让群成员周全领会公司、领会员工、领会产物,增强其对品牌的信托。

▶社群治理,确立机制

没有礼貌不成周遭,社群机制的确立,有利于打造高质量的社群运营系统。社群的规则初期可以由群主制订,包罗命名、言行、责罚规则等。通过在企微的群治理设置“防骚扰”规则,防广告、刷屏、限制成员约请权限等等,完善社群机制,提升客户的社群体验感,阻止无效信息的打扰。

【防骚扰规则】

▶群去职继续,转移群聊

在企业微信,不仅能转移员工与客户的小我私人谈天,也能实现群聊的转移,阻止在事情交接的历程中,对社群造成影响。

但要注重的是,继续后的企微社群不能支持查看客户和已去职成员的历史对话,要事先做好谈天纪录里主要内容和文件的交接。

Q4:群运营缺少数据的反馈?

部门公司在做社群运营时,由于缺少数据的支持,运营情形难以获得客观反馈,晦气于社群的康健运营。

▶群数据剖析,制订群运营战略

探马的企微社群的数据统计剖析功效壮大,可查看差异时间局限内的社群的活跃度、活跃人数、谈话率、谈话人数等,从而辅助治理层判断社群的运营状态,把控群内的内容输出节奏,以数据为基础,制订优化战略,促进社群的良性生长。

【群数据详情】

同时,统计群内成员活跃度数据,如活跃天数和谈话天数,剖析用户行为,利于找出 KOL 用户,辅助活跃社群气氛,让运营社群事半功倍。

总结

友谊提醒下,做社群营销之前也要判断下营业属性是否相符,如“一单一议”的营业,让客户有了社群这个相相互同的渠道,可不太妙呀。

总之,相比微信社群,企微社群的运营功效周全,再加上探马 SCRM 的加持,更适合私域运营,通过社群确立私域流量池,提升客户的转化,不失为一种好的方式,可以举行多方面的实验,刺激群内成员消费,促成成交。

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