社群裂变图:微信社群营销方案

为了实现信息公开和及时了解业主邻居家人们的意见及需求，规范交流、宣传窗口的管理，特制定本制度。本制度纳入“加侨悦山城业主之家工作制度”框架之中。

第一条业主微信群的宗旨：

（一）作为业主之家-客服号、各群主（群管理员）、楼栋代表值班接待业主的网络窗口；

（二）建立业主之家与本小区业主邻居家人便利及时的沟通渠道；

（三）方便业主之家发布即时信息和征求业主邻居家人的意见、建议；

（四）方便对小区公共利益或事务的必要讨论。

第二条业主微信群的管理：

（一）加侨悦山小区微信群属于全体业主所有，由群主负责总管理，业主之家客服号和群管理员协助管理。业主微信群群主及群管理员为义务群管理，有对违反群公约现象进行提示和制止的权利和义务；

（二）微信群成员为小区的全体业主。业主的范围：除了不动产证书上登记的姓名为业主外，业主的配偶、父母、子女、兄弟姐妹等只要住在加侨悦山城小区小区的都视为业主（房屋租赁人员除外）。成员认证采取线上、线下等多种认证方式。成员入群需证实业主身份，方可入群，接受业主邀请入群，群管理者审核。业主之家随时核查群员的真实性，尽可能对非产权人的成员的情况进行清理。

（三）业主微信群由业主之家成员（客服号、各群主、楼栋热心楼代表）组建，以楼栋、业态、区域为分类建立，群名为：“加侨业委会 xx 栋业主群”。现已建成东西区高层住宅“G1 栋-G12 栋”、“G13.G14.G15”、“G16 栋”14 个群；东西区多层住宅“D1 栋-D15 栋”1 个微信群；西区公寓楼“A 栋 1 群、2 群+B 栋”3 个业主群；东西区商业“总群+S8B 栋+S20A 栋”3 个业主群，共计 21 个群。

（四）业主微信群由业主之家成员（客服号、各群主、楼栋热心楼代表）管理，负责收集、整理业主邻居家人的意见、建议，发布相关业主之家、物业、小区的公开信息等；

（五）业主微信群原则上按“自愿入群”的原则办理，严格实行实名备案制（注：进群备注楼栋房间号，添加客服号告知备注）；

第三条业主微信群的群规：

（一）群内昵称规范：成员的昵称建议采用“楼号#房号 昵称/名字”的形式，如“高层住宅 9 幢 10x 室李 x 明”昵称为：“G9#10x 李 x 明”，至少备注房间号，方便群内交流邻里辨析。对未备注者及时督促完成明晰备注，对多次提醒不配合的微信进行清理；

（二）成员应遵纪守法，严禁发布和谈论涉及违反法律规定条款、政治、宗教、黄赌毒、养生健身以及传播不实谣言等与建群宗旨不相关的话题和不明网站链接；不造谣、不传谣、不信谣。

（三）严禁发布各类有偿读新闻、门槛提现抢红包、拼某多砍价、砍一刀、选举投票等带有风险的不明链接，不得以任何形式随意刷屏。不听劝阻者造成不良后果责任自负，三次违反规定移出群聊；

（四）成员要相互尊重、相互包容、相互监督，提倡文明互动、理性表达。应就事论事、有理有据，严禁误导、捏造、扭曲实事，禁止直接、间接地对他人进行人身攻击、人格侮辱等破坏邻里关系的言论，对于群内争吵较严重群内劝阻无效者实行临时出群措施，待矛盾调解缓和后再行邀约进群；

（五）业主之家尽最大能力做到明确的工作分工和工作纪律，有专人管理、轮值，负责收集、整理业主邻居家人们的意见、建议，尽所能的做好协调、转接等工作；

（六）为保护个人隐私，没有正当理由请不要大规模加群内业主微信，如有多位业主向群主投诉，群主将按业主要求酌情处理。

（七）对违反群规者，一次、二次予以警告，第三次管理员有权直接移除出群；

（八）未尽事宜，经业主之家代表（各群主、楼栋热心楼代表）会议形成决议之后作为群规的补充，具有等同效应。

本群规只针对“加侨业主之家-客服号”覆盖协管业主群（加侨业委会 x 栋业主群），不针对业主邻居家人们建立的其他业主（功能）交流群。

本制度经业主之家代表（各群主、楼栋热心楼代表）同意即起生效，由“加侨业主之家-客服号”负责解释，接受业主邻居家人们监督。

小区业主微信群旨在为广大业主搭建一个沟通交流、分享生活经验、组织活动、邻里互助、了解和参与小区公共事务、维护自身权益的平台。请进群业主邻居家人们严格遵守规定制度，共同努力，把小区建设成邻里和谐、环境优美、管理规范的温馨家园。