社群管理:社群运营是什么

愿经营者有力，愿有力者前行

一、为什么要建立门店的微信工作群？

利用微信在工作交流、表达述求、收集建议意见、提高工作沟通效率的积极作用，进一步规范门店微信群工作，促进门店工作流程规范，监督交办事项的完成情况。

避免口头交接的工作内容易导致门店伙伴对待工作安排的不重视以及遗漏情况，更好的加强门店伙伴之间的交流沟通，积极引导正确的方向，培养好门店人员氛围。

二、门店工作微信群要如何设置？

微信群名：xxxx 店工作群

群成员一律实名制：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，往下滑动找到“我在本群的昵称”点击进行修改，修改后点击完成。

三、门店工作微信群要发布什么样的内容

梳理门店正确的工作方向和目标，常分享好的经验，分析门店的不足点、明确下一步需要改进的方向。

严格保守品牌门店机密，对于门店内敏感信息交流严禁转发给非相关人员，一经发现给予严重警告。

群内消息交流以最新工作动态、最新通知公告、紧急信息等以及探讨工作当中遇到的问题或需求的帮助。

门店伙伴每天应及时查阅群消息，对所涉及的事项、领导布置的任务、提出的问题等及时的传达与回复，工作交流做到日清日结。

四、门店微信群工作交接交办，汇报模版

1）.日常业绩汇报类

门店：品牌名称（xxxx 路店）

日期：2021 年 01 月 03 日天气（阴）

今日营业额目标：12000 元

今日完成目标：13676.5 元

今日实收营业额：11598 元

今日来客数：399 单

今日客单价：34.28 元

现金收入：995 元

微信收入：3070 元

支付宝收入：2876 元

美团外卖收入：1785 元（68 单）

饿了么外卖收入：1988 元（76 单）

美团团购收入：498 元（23 单）

支付宝口碑收入：386 元（15 单）

今日销售排行前三

第一：****茶大杯 506 杯中杯 439 杯

第二：****茶大杯 654 杯

第三：****茶大杯 327 杯中杯 87 杯

今日业绩分析：周日来客数增加，收银重点推荐***茶提高客单价，微信粉丝群吸引到店活动顾客集中下午 17:00 为门店吸引收拢了人气，高峰时间比上周日延长。

2）.任务汇报类（管理组：人事管理）

门店：品牌名称（xxxx 路店）

日期：2021 年 01 月 03 日天气（阴）

报告人：敏敏

本周特别任务：人员招募/人员培训/人员关系

（1）人员招募情况：

门店需求人员：4 人

今日面试人员：3 人

明日试岗人员：2 人

明日面试预约：5 人

（2）人员培训情况

门店实习人员：长江

今日训练情况：奶茶类基础制作均已学会，并完成考核，能独立进行操作。

（3）其它报备状况：

人员沟通：小东最近不在状态，沟通了解家里妹妹生病了；沟通小红进行调休换班，并打包了两杯奶茶给小东带回家看望妹妹。

3）.工作汇报类（管理组：外卖管理）

门店：品牌名称（xxxx 路店）

日期：2021 年 01 月 03 日天气（阴）

报告人：彬彬

本周特别任务：外卖关系维护/外卖回访

今日差评：1 条一星级无评论差评，经电话回访顾客差评给错了商家，已经处理。

今日回访：今日外卖共 122 单，电话回访共 52 单，其中美团一单四星评论到货后由于饮料撒漏，格外赠送两杯送到顾客手里。

4）日常交办事项类

门店：品牌名称（xxxx 路店）

日期：2021 年 01 月 03 日天气（阴）

今日交办事项：

1.每日早班坚持试吃试喝，保证门店食品安全

2.收银台一定要热情、主动服务，每日中午集体练习口号三遍，并将视频拍摄于工作群内。

3.今日周清内容：制冰机、墙脚、水池等卫生、冰箱除冰由小萧完成，小金进行辅助。.