社群新零售 | 如何高效经营微信社群？这些你都该了解！（下）

微信群以其超过 6 亿的用户、超高频次的使用率，高效的传播速度，互动信息储存功能，信息查看便捷，参与门槛低等优势成为了广大热衷于经营社群的朋友的首选。

在上篇文章中，已经给大家提到了建立家居建材微信社群时该注意的事项——

今天裴老师继续给大家一个成功的社群经营，需要掌握的技巧和方法！

明确微信社群绩效考核制度，实现耕者有粮，不能让经营社群的员工成为杨白劳，很多的“死群”是因为老板认为经营社群是某几个主管和店长该做的事情就好了，导致员工懈怠。

英国一位叫托马斯·约瑟夫·登宁的政治家曾经曰过“一旦有适当的利润，资本就胆大起来。如果有 10%的利润，它就保证到处被使用；有 20%的利润，它就活跃起来；有 50%的利润，它就铤而走险；为了 100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有 300%的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。

资本如此，考核亦如此，我们应该知道当年秦军善战，荡平六国考核发生了多大的作用？考核是最具有行为导向的东西，说这么多是希望各位看官能够重视。

再者，制定回访的时限要求和惩罚措施，不管是业务还是销售顾问跟进客户是本职，做好是应该的，不落实就要惩罚，必须要保证群的信息反馈和管理，清除“僵尸粉”，针对反馈内容进行适当丰富，这样容易形成良性循环和群内互动。

建议前面 3 天先不要回访，让客户试听体验为主，觉得有用客户自然会反馈信息的，后面随着内容输出效果显现，跟进加强不会让人反感。

明确的职责分工和架构形式，一个好群应该是有职责分工的，主持人，授课老师，嘉宾，管理员，客服专员，气氛带动者（你可以恶意地喊他托儿，但是我不同意，他只是第一个站出来的人，用善意的方式打开大家的心扉，让社群成员能相互融合成一片）。

很多东西是形大于实的，比如开业活动，你是要订单呢？还是要红旗招展、人山人海、锣鼓喧天、鞭炮齐鸣？答案很简单，当然是后者，就算是没有订单这个场面也决定了这是一场成功的开业活动，为什么呢？因为有气势，起到了品牌宣传推广的作用，起到了鼓舞员工士气的作用，起到了震慑竞品的作用，当然最提气的肯定还是订单。

因为形式的出现掩盖了它，同样好的分工架构可以提高社群的逼格，更有利于突出老师身份地位形成意见领袖，更加有利于把工作精做细，如必要的双线沟通，讲师嘉宾输出内容为主，专属客服专员负责单线联系探寻客户需求，查漏补缺，确保社群服务质量。

（1）早晨发送新闻及天气穿着注意（有趣的事件、奇怪的事件、重要的事件）；

（2）中午之前发送信息，烹饪信息（菜谱，饭店地址，节令食补）、好玩的地方场所（在当地信息平台找）；

（3）正课建议每天晚上 8 点左右

适时推出引流奖品，可以是产品单品，也可以免费的前置服务，秒杀，抽奖，有意义的礼品（如：装修攻略）还能是红包或者有价值的礼品。

对于一切有利于形成群内良好氛围的事情或者有助于群内形成消费气氛的事情要截图或者拍照进行公示致谢扩大影响，举动虽小有利于树立榜样标杆，进一步消除社群成员的封闭心态和自我保护心理；

微信社群是一个需要长期经营，并且能够长期持续收益的社群，可以适时组织线下互动活动。

为了保证内容输出的系统性和社群成员信息接收的渐进性，建议按搜集的客户信息来建群。任何的群组成员对群的认识都是会有了解、认知、接受、认可、融入的过程，这个过程同样也是我们服务的过程，任何的中途加人都会让客户体验不足，而体验不足会直接影响客户的对于社群有用性的判定，所以还是分批建群比较好；

单个社群的人数尽量控制在 30-50 人，便于深层沟通，全面互动。我们建立社群最根本的目的是要和业主建立深厚的信任基础，副线输出前面讲过是点对点的一般在群内会很少露脸，讲师主线输出人太多的话又不容易雨露均沾，人数少才有利于我们的输出能够满足绝大多数业主的需求，建立互信，产生粘度。此外很重要的一个原因是可以避免“一锅糊”的状况出现，有些时候因为操作经验不足的原因可能出现一些突发问题处理不妥当的问题，造成整群“死掉”的情况。

必要的社群政策，既然用心去经营社群不如给与他们特殊的社群政策，这对于业主也是比较实在的，比如小单品引流产品（比如卖 1 桌 6 椅的餐桌，针对社群比较活跃的成员完全可以限量拿一把椅子搞惊爆价引流），特价套餐政策（满足基本需求同时为我们走量服务），新品体验套餐政策（升级同时满足高端需求凸显对社群成员身份尊重），介绍政策（不要排除有社群成员因为心有余力不足或者风格不匹配的原因没有选购你的产品，而他认同你的服务，完全会介绍客户给你），转介绍政策（即社群成员买了你的产品，继续为你介绍产品的情况）；

一花独秀不算春，百花齐放满春园，一个群会牵扯很大精力，3 个人可以同时操作 6-8 个群，语音转发软件是有的，可以百度；

语音输出内容之间注意间隔，避免网速或者机器卡顿原因产生信息顺序混乱不同步的情况出现，1 条信息发送间隔 1 分；

内容输出方面，次要内容建议用文字，如早间新闻，天气注意事项，出门穿衣指南，午间食谱，美食地点，趣玩地点信息等等都可以用文字+图片（读图时代，请尽量多图少字），主要内容部分一定是语音，并且只能是语音，避免成员永远不按时听，避免卧底成员拷贝复制盗用。

要有明确的社群符号植入，让社群成员不断产生记忆符号，形成印象如：“家装知识每天学，选购建材不被虐，欢迎大家每晚八点按时收听 XXX 爱家公社的免费服务课程，今天的 15 分钟分享主题是.......”这里面家装知识每天学，选购建材不被虐以及社群的主旨会经常出现，这是社群的明显符号，同时也通过不断的重复对业主持续进行心理暗示，让业主产生心理认可。

这些年小米做的是社群，360 做的是社群，化妆品，保健品卖的是社群，电子产品做社群，直销做的是社群，社群存在很久了，很多品牌很早就在操作社群，但只有少部分成功了，大部分没有成功的原因很大一部分是因为大家电销还搞得动，而现在电销没这么好使了，我觉得是好事，大家不妨试试社群，电销的功能应该转变成为获取需求客户微信号码的一个途径，用临促和新人就可以实现，赶快行动吧！

2 月 26-27 日 《T6 社群新零售》

广州建众开年首场公开课

邀您一起引爆社群！

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