微信社群的复购率竟然高达 43%

教培机构：微信社群营销三步曲

来源丨苏谈彬  作者丨苏谈彬 熟悉在线教育的朋友应该都知道，在线教育是一个极其重社群的行业。 不同于社区运营，或者 App 运营，在线教育的整个增长模型，几乎完全依托在微信生态之上，以下描述的业务流程，虽然简单，却应该是很多在线教育机构的业务现状： 1

本文是群接龙创始人梁小桥在 2019 第二届社群拼团闭环会上的分享。

今天这个主题是“社群团购”，但是我结合我们公司做的事，我经常上台讲的都是“社区团购”。
我回去翻了一下数据，社群团购和社区团购有什么区别？
我看了一下，其实在我们平台上用工具做社区团购和社群团购人员的比例差不多，为什么呢？
平时我主要讲一些社区团购的东西，因为我觉得逻辑关系更复杂。
社群团购就是今天所讲的话题会更简单，所以我平时没有过多地研究。

今天我分三个板块对平时的业务进行拆分，提供一些案例让大家有值得借鉴和学习的地方。

1

社群团购等于社区团购吗？

其实我认为现在有一个现象，这两者结合的点非常多，从事社区团购的宝妈、人员，很多正在转向社群团购，这个现象也是有意思的。

我们先看一下社区团购和社群团购这几个区别，可以看到一些不一样的地方，可能年龄、层次、消费群体大致一样，但也有一些不一样的地方。

首先最大的不一样是物流。
我认为最大的不同在于物流方式，社区团购最多的物流方式是到店自提，人与人的见面、拿货，我们称这个物流方式是落地配，配到团长的提货点，再由团长分发给顾客。

社区团购更多的是一键代发，这个更灵活，但是成本相对高一些。

交易关系方面，由于地理位置有限制，所以关系相对来说会更加熟悉更加紧密，这是一个强关系的交易。
做社群团购地域范围不受限更广，交易关系更加松散，是陌生人关系和半熟人的关系。

交易场景一样的地方在于微信群，不一样的地方是社区团购有实体店或者是提货店，社区团购通过线上和物流的方式进行交易。

主打的品类区别就非常大，在线上能够做好生鲜板块的平台或者是个人并不多，为什么今年和去年社区团购特别火，因为解决了社区生鲜的痛点，从品类上而言，社区团购是以生鲜为主，社群团购是美妆、零食、农特产品、日用品等标准化产品作为主打的支撑。

这是我们数据上拎出来两个不同的地方，左边的是社区团购主营的品类，右边是社群团购。
这一字之差，经常容易搞混。

2

菜市场的大妈都做社群

再看一下 2018 年到 2019 年，拉出这两年社群的人员和增长趋势大概可以看到，其实在从事这个业务的人员越来越多。

微伴助手 - 强大免费的企业微信社群管理工具（可替代 WeTool）

不少朋友问我有没有替代 wetool 的软件，希望有合规并且不容易封号的。今天就给大家推荐的微伴助手，就是这样一款基于企业微信官方接口开发的合规的社群管理工具。一款从引流获客到客户转化，可以全方位解决的私域流量管理工具。你不仅可以用来管理客户、运营

这是目前通过微信群在我们群接龙里面，每天进行交易的热点图，主要集中在长三角、珠三角、华北、东北地区。

通过微信群来做生意，这个场景已经非常普遍了。这两个月我经常到沉到线下去观察这个场景，应该来说如果菜市场的大妈都做社群的时候，说明这是一个现象级的一种交易方式。

我回家乡的时候，原来菜市场都是传统的交易，可能会嫁接上互联网美团、美菜的平台，现在有一些发生了变化，我发现同样做海鲜的店，有两三个店的生意从早上开始到晚上七点钟，都是陆陆续续有人拿货的，旁边只有买菜的时间、饭点的时间会有交易，我跟他们店主去聊，我问他们是用什么方式用客源不断？
他们现在一共有 8 个群，都是满的，这是菜市场的一个变化。

3

社群的复购率是非常高的

前几天又转了几个菜市场，发现每个菜市场，做的好的都在做社群，把流量引到社群进行二次交易，来做一个流量的变现。

我不知道在座的有没有做实体店的，现在实体店的流量其实是比较难控制的，做的好的能够把流量圈到群里，但这有一些行业的限制。
看一下这个案例，在五月份到东北看的一个案例，这个水果店在辽宁的锦州，这个城市比较小，人口才六七十万。
因为我们看他的数据比较大，所以我们到店里面进行访问和采访。
通过这个店可以看到现在一个年轻人创业的趋势，这个店 2011 到 2017 年是他父亲在经营，（他父亲）经营的时候，在 60-70 万人的小城市，是 180 平米的小店，每天的营业额可以达到 6000、7000、8000 元，这个（营业额）在实体店当中还可以。
到了 2017 年，现在的店主因为炒股的原因，欠了很多债，找不到工作也不想去找工作，因此跟他父亲说要盘下这个店。

2017 年 1 月份开始正式经营接手父亲的水果店，每到店的一个客户他就把他们拉到群里面，进行二次营销。
现在做到的规模每天零售交易额达到了 15000-18000 元，这个店是 365 天开着的，不休息。
以前是 25 个群，现在是 28 个群，都是满员的群。
每天在线上的交易额至少有五到七万。
复购率是非常高的，他发了一个截图给我，复购率是 43%。
口碑非常好。

很多大的平台都想挤进这个城市但是挤不进去，因为这个城市人很少，并且几乎已经成了他的客户，别的平台都是一些中心式的平台，想切入生鲜、水果市场打不进去，别人也不会认。

这是在汕头的两个小伙子，原来是做快餐店的，现在不做快餐店了，他们呢觉得做快餐非常麻烦，因为不管有没有客源，都要采购，采购完了销售不完还有损耗。
现在他们是怎么做的呢？
他们到了某个大学，每个宿舍楼都去扫一遍，给一些小礼物，去吸粉，建了几个群。
每天会在晚上九点半的时候，拿出三、四款饭菜在群里做一个预售，几乎也就是 10 分钟到一个小时，200-300 个学生就订完了，每天中午 12 点 15 分准时会送餐到宿舍楼下边。
这两个小伙子，他们每天的订单大概是 3500-4000 块，每个月的交易额是 12 万。

在座的各位可能看不起这点钱，但是开实体店里面，这个 12 万他不需要交人工成本，而且没有任何的损耗，也没有门面成本，利润是非常高的。
如果没有损耗提前把钱在群里收回来，而且不用请太多的人工和水电，那么你这个利润至少可以达到 50%。

每个月 12 万，也就是有 6 万块钱两个人是可以分的，这是在创业年轻人算是可观的数字，而且复购率非常好。
只要每周菜色不一样，保证质量，用好的油，用好的米，好的肉，复购率非常高，偶尔也会做一些营销。
原来我看他们会写一大段文字，现在连文字也不发了，现在就几张图片，因为已经达成了信任了。

4

社群运营一定要做水军

这两个案例，是我们看到非常有趣的现象，都是通过微信群。
我再讲一下这个运营的案例，应该听得非常非常多了，也就是如何运营好社群。

我们平台做的比较好的一个团长，他们从来不讲流量、分销、裂变，他们讲的是信任、品质，讲的主要是对人的信任，所以对品质要求非常非常严格。

我们东北的用户吸粉有天然的流量，每天到店了以后，比如买了 100 块钱的东西。
付费的时候，如果进群立马减五块、十块，一定可以把你拉进来，拉进来了以后。
会员制我认为是比较传统的锁粉的方式，现在他们锁粉主要在群里面，你如果享受到会员的待遇就要进群，如果退了群就不是会员了。
非常简单，也非常粗暴。
并且在群里每天会有红包，也有不一样的产品更新。
主题明确，群里没有任何的废话，就是产品应该怎么用怎么吃，包括有什么折扣和什么价格，复购率非常高，不会讲任何无关的事。

每天会有一些固定的工作，包括每天的文案。
我以前也做过营销，做多了以后发现万变不离其宗，一个是爆品的秒杀非常有诱惑力、折扣产品限量、随机红包、阶梯价等等。
活动预热方面，现在特别流行场地的直播，放一些视频，产品的展示。
最重要的是水军的互动，只要做社群的，都知道水军的作用是什么，只要用得好的，销量一定会翻倍的。

每个群，不管是自己的客户，还是自己的朋友，一定要做水军。
我之前做实体店的时候，拉了一个群，大概有 70 个人，里面只有 10 来个是客人，我们 50 多个都是水军，几乎每天都是水军先上，或者是我自己当好十几个水军，我都需要那笔去记，哪个是哪个。
但每天的复购率非常高。
我们不提倡去骗人，但是合理的水军，这个配比 1：
9，或者是 2：
8 我觉得还是很有必要的，在你有危机的时候，换一个马甲可以帮到你。

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